Glosario
ERP
Software de planificación de recursos empresariales: el sistema que registra las facturas, el stock, las compras, la contabilidad y el resto de operaciones centrales de una empresa.
Qué hace
El ERP es donde viven las transacciones de la empresa: fichas de clientes y proveedores, documentos de venta y facturas, movimientos de stock, compras, cuentas a cobrar y contabilidad. En España y Portugal, ejemplos habituales son AHORA ERP y Cegid PHC, junto a sistemas internacionales como SAP y Microsoft Dynamics 365.
ERP frente a CRM
El ERP registra lo que ha pasado: facturado, cobrado, enviado. El CRM registra la relación y lo que puede pasar: contactos, visitas, oportunidades. Los equipos comerciales necesitan los dos, y en la carretera no suelen tener ninguno.
Por qué les cuesta a los equipos comerciales
Los ERP están hechos para administración: precisos, potentes y llenos de pantallas. Para un comercial entre visitas, encontrar el saldo o el último pedido de un cliente significa llamar a la oficina, así que los datos más ricos de la empresa apenas se usan en el terreno.
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