Qué cambia según el canal
Los mismos datos, las mismas reglas y las mismas capacidades en todas partes: lo que cambia es lo que tiene cada canal.
La misma emily, con las mismas capacidades
emily trabaja con los mismos datos, la misma memoria, las mismas reglas y las mismas capacidades en todas partes. Las preguntas al ERP, el CRM, la base de conocimiento, la agenda y el correo, los recordatorios y los pedidos funcionan en WhatsApp (mensajes y llamadas), en una llamada telefónica, en el chat web y con la voz en el navegador. Lo que cambia es lo que tiene el propio canal: una pantalla donde mostrarte algo, o una forma de enviarle una foto.
Lado a lado
| ¿Puede...? | Llamadas telefónicas | Chat web | Voz en el navegador | |
|---|---|---|---|---|
| Preguntar al ERP | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Consultar stock o compras en tiempo real (necesita la conexión directa al ERP) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Consultar, registrar o actualizar empresas, contactos, oportunidades, notas y tareas | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Buscar en la base de conocimiento | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Programar, mover o cancelar reuniones, y redactar o enviar correos | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Registrar un pedido en Cegid PHC (necesita la conexión directa al ERP) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Leer una foto que le envíes | Sí | No | Sí | No |
| Crear un informe nuevo | En mensajes, no en llamadas | No | Sí | Sí |
| Mostrar respuestas en tarjetas, o abrir una parte de la aplicación | No | No | Sí | Sí |
Para leer la bandeja de entrada necesitas antes vincular tu buzón, y mientras no vincules tu propia agenda, las reuniones van a la agenda de la propia emily: consulta conectar la agenda y el buzón.
Cada respuesta del ERP es de solo lectura
Cada "Sí" en las filas del ERP de arriba significa que puede consultar la cifra y decírtela: en todos los canales, lee tu ERP y nunca cambia un valor en él. Lo único que escribe es un pedido que confirmes, en Cegid PHC con la conexión directa: díctalo en cualquier canal, también en una llamada telefónica, y, cuando digas que sí, queda en el ERP como borrador de factura sin firmar para que el back office lo revise. Nada se finaliza solo.
Las diferencias reales
Fotos y archivos. emily lee fotos y documentos, como PDF, en el chat web y en WhatsApp. Las llamadas telefónicas y la voz en el navegador son solo habladas, así que no hay nada que enviarle en ninguna de las dos.
Informes. En una llamada, por teléfono o por WhatsApp, puede enviarte un informe que ya existe, pero no crea uno nuevo en mitad de la llamada: no hay nada que mirar. Te propone hacerlo en mensajes de WhatsApp, donde el informe llega como enlace.
Pantallas. El chat web y la voz en el navegador pueden mostrar respuestas en tarjetas y abrirte una parte de la aplicación. En WhatsApp te envía un enlace cuando necesitas abrir algo; en una llamada telefónica te dice adónde ir.
La voz en el navegador, en un solo sitio
La voz en el navegador tiene el mismo acceso al ERP, al CRM y a la base de conocimiento que todos los demás canales: hazle una pregunta de negocio, pídele que consulte o registre algo en el CRM, o que busque en la base de conocimiento, y funciona igual que escribiendo. No puede leer una foto: no hay imagen que enviar en una sesión solo de voz. Puede mostrar tarjetas y llevarte a otra parte de la aplicación, igual que el chat web. Y si le pides algo que no puede hacer, te lo dice con claridad en lugar de fallar en silencio o fingir que lo ha hecho: consulta voz en el navegador.
La única diferencia que depende de la conexión
El stock y las compras en tiempo real, y los pedidos, dependen de si tu organización usa la conexión estándar o la conexión directa al ERP, igual en todos los canales de arriba. Es una diferencia de conexión, no de canal. Consulta conectar tu ERP para ver qué cubre cada opción.